一.服务时间
1、 我们将为您提供24小时全天服务，节假日照常。
2、 您可以在网上提交预订单，也可以直接致电联系酒店预订部，由她们来为您预订。
全国预订咨询电话:020-83196881 83360698 83330330
MSN预订咨询：sintub@hotmail.com or sintuz@hotmail.com
二.最晚预订时间
1、 建议您最多提前半个月，一般提前1——2天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
2、 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以酒店预订部回复为准。
三.预订确认时间
1、 国内订单：提交当天入住的订单一般在提交订单后1小时内确认，提交隔天入住订单一般在提交订单后2小时内确认。
2、 香港订单：港澳订单工作日时间一般在提交订单后4小时内确认，非工作日时间订单一般在提交订单后24小时内确认。
3、 海外订单：工作时间回复速度48小时，非工作时间将顺延。
四.关于价格
1、 新途网上所公布的价格均为我司同各酒店签定的协议价，它是酒店给予新途旅行网的优惠价。
2、 新途网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。
五.海外酒店星级说明
海外酒店介绍中有关星级的描述系当地非官方的酒店自评，参考该自评，新途对海外酒店给予星级划分，以方便您的预定，该星级标准仅做为预定参考之用。
提示：一般海外酒店的设施标准可能低于同星级的国内酒店,请在预定前详细参考酒店各方面信息。
一星
一星酒店为背包族提供最基本的食宿条件。一般来说，一星酒店的客房会较小，简单装修，大部分房间不提供独立的洗手间和电话。
二星
除了一星酒店提供的服务以外，部分二星酒店还可提供商务服务，但一般不提供会议服务，行李寄存以及健身娱乐设施。
三星
三星酒店应为客人提供舒适，体贴和人性化的服务，酒店内设施齐备。与二星酒店相比，将会在客房内提供更多的生活必需品，在客房装饰上也会更舒适，更考究。
四星
四星酒店客房精心设计，装修豪华，布置典雅，部分酒店内可提供全面的商务服务和先进的会议设施。
五星
五星酒店将提供最舒适，最贴心的服务给客人。酒店装修豪华典雅，除提供生活必须设施外，还可为客人提供其它增值服务。
六.入住、离店时间
按国际惯例，酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
七.关于预付
1. 现金支付
如果您选择现金支付，预订确认后，请按新途通知您的规定时间内至新途公司上门交款，如未在规定时间内付款到新途，该订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店，新途将不承担任何责任。
2、网上支付
（1）新途旅行网目前接受网上个人账户汇款支付，即用户将房款通过安全通道从网上提交给新途旅行网的相关账号，由银行进行划帐。支持的银行帐号以网站提示为准，网站没有提示的银行帐号暂时不可使用。
（2）选择网上支付预订时，入住人必须是将房款汇入网站上所填的银行卡持卡人本人，否则不接受预订。
（3）所有网上支付付款的酒店，请务必提前1个工作日提交预订单。并请注意，完整提供实际入住人的姓名。
（4）在您预订客房的同时，请选择允许的网上支付方式全额支付所有的房费。新途在确认收到该笔款项并得到酒店确认房间后将向您提供确认。
3、入住登记
请正确填写实际入住人姓名，您可凭姓名（海外酒店凭入住凭证（VOUCHER））在酒店前台登记入住，并请在离店时付清除房费外的其余费用。如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，新途将不承担任何责任。
4、NO-SHOW
客人未按照预订日期入住酒店。
5、取消或修改预订
如需取消或修改请按注意在整个预订流程完成前进行操作。
6、修改房型或酒店
如需修改原定房型或酒店，请取消原订单，并提交新的订单。
7、退款方式
采用网上支付的客人，将通过信用卡公司将款项退回原卡；采用现金支付的客人，将退还现金。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。
8、新途公司不进行外出上门收款业务，现金支付只接受上门交款（广州市沿江中路195号 沿江大厦 707室）
八.您的权利和责任
新途承诺在给您确认订房后，您能如期入住您所预订的酒店，否则由此引起的损失由新途承担。同时，您对您的订房亦负有相应的承诺，如由于您已预付房款后而未入住所造成的损失亦将由您承担。如您在酒店入住时遇到困难，请致电新途，新途将为您提供必要的帮助。
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